安防保安禮儀是保安文明行為的道德規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，是保安生活行為規(guī)范和待人處事的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)保安言談、行為、待人接物的具體規(guī)定。

保安人員的個(gè)人禮儀是保安人員個(gè)人道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、教育良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安人員個(gè)人道德水平和修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。每一位保安的行為，都體現(xiàn)了保安良好的精神風(fēng)貌和好的素質(zhì)修養(yǎng)。中國(guó)保險(xiǎn)公司的每一位保安人員都需要學(xué)習(xí)文明禮儀規(guī)范，國(guó)家電網(wǎng)北京電力公司機(jī)關(guān)、變電站等值班網(wǎng)點(diǎn)需要嚴(yán)格按照客戶單位的要求執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。良好的行為對(duì)塑造保安團(tuán)隊(duì)的良好形象、贏得公司聲譽(yù)和客戶充分信任、取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

1.保安員的日常行為。

1.語(yǔ)言文明。值班與人交談時(shí)，態(tài)度要善良，語(yǔ)氣要善良，言辭要得體，給人禮貌。保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)很多。如果檢查驗(yàn)證，應(yīng)該說(shuō)請(qǐng)出示證件；注冊(cè)時(shí)說(shuō)請(qǐng)注冊(cè)；如果對(duì)方不友好，說(shuō)請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)；當(dāng)對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)該說(shuō)不要謝謝，這是我們應(yīng)該做的。好好利用文明術(shù)語(yǔ)，比如:你好，請(qǐng)。謝謝你。不客氣，謝謝你的支持，再見(jiàn)。祝你幸福。

示例：

(1)接電話。

文明術(shù)語(yǔ)：您好，請(qǐng)說(shuō)。XX不在，有事我可以幫你轉(zhuǎn)告。

禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快說(shuō)。

(2)接到語(yǔ)言粗魯、不禮貌、無(wú)休止糾纏的電話。

文明術(shù)語(yǔ)：請(qǐng)不要說(shuō)粗話，注意文明禮貌。我們?cè)谶@里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們的工作。

禁忌用語(yǔ)：粗語(yǔ)、臟話、惡語(yǔ)傷人。

(3)接待外人到客戶單位找人。

文明術(shù)語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)，我?guī)湍阏摇?duì)不起，我們有規(guī)定在值班期間不得更換（儲(chǔ)存）物品。請(qǐng)另想辦法。

禁忌語(yǔ)言：做什么？找哪個(gè)？你是誰(shuí)？為什么要找他？不在。不知道。

(4)接待員或車輛進(jìn)出。

文明術(shù)語(yǔ)：同志，請(qǐng)留下，請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停下來(lái)驗(yàn)證；謝謝合作。

禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不能進(jìn)入，沒(méi)有討論的余地。

(5)客戶單位工作人員無(wú)證。

文明術(shù)語(yǔ)：同志，以后請(qǐng)注意，下次別忘了帶證件，希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度。

禁忌用語(yǔ)：你不知道單位制度嗎？

(6)迎接社區(qū)業(yè)主、客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和員工。

文明術(shù)語(yǔ)：你早，你好，請(qǐng)進(jìn)去，再見(jiàn)，慢走。

禁忌用語(yǔ)：不理不踩，只點(diǎn)頭，不招呼。

(7)遇到有人攜帶大件物品外出，產(chǎn)生懷疑。

文明術(shù)語(yǔ)：同志，請(qǐng)留下來(lái)，請(qǐng)出示攜帶物證，這是單位規(guī)定，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您的理解和支持。

禁忌用語(yǔ)：嗨，拿什么東西，不要出門(mén)。

(8)遇到群眾問(wèn)路。

文明術(shù)語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或向X方向走。這兒我不熟悉，請(qǐng)打聽(tīng)別人。

禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。

(9)接到業(yè)主或客戶單位員工緊急求助電話。

文明術(shù)語(yǔ)：請(qǐng)不要著急，我們馬上來(lái)幫你。我們立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)幫您解決問(wèn)題。

禁忌用語(yǔ)：這件事不歸我們管。我們很忙，不僅僅是為你服務(wù)。

(10)遇到業(yè)主或客戶單位員工不了解某事的處理或處理。

文明術(shù)語(yǔ)：您對(duì)某事的處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，也可代您反映。

禁忌用語(yǔ)：這件事不屬于我管，你想到哪去告，到哪去。

(11)值班接待多名業(yè)主。

文明術(shù)語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給你做。

禁忌語(yǔ)言：沒(méi)看見(jiàn)我忙?。患笔裁?；等待。

(12)接待處理糾紛。

文明術(shù)語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好說(shuō)，不要吵架。

禁忌用語(yǔ)：吵什么！在外面吵架，吵架后再處理。

(13)接到報(bào)警。

文明術(shù)語(yǔ)：請(qǐng)慢慢講，把情況(經(jīng)過(guò))講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。

禁忌語(yǔ)言：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么！我也沒(méi)辦法。

(14)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。

文明術(shù)語(yǔ)：請(qǐng)不要著急，我們會(huì)幫你聯(lián)系的。

禁忌用語(yǔ):這個(gè)不在我管，你去XX。

(15)門(mén)前維護(hù)交通秩序。

文明術(shù)語(yǔ)：同志，這不允許停車，麻煩盡快移動(dòng)。

禁忌用語(yǔ)：喂，你的眼睛長(zhǎng)在哪里，看不見(jiàn)就停不下來(lái)。

二、坐姿端正。執(zhí)勤時(shí)，坐姿要舒展，精神飽滿，自然大方。坐著的時(shí)候，上半身要挺直，不要彎腰駝背，不要垂肩，不要蹺腿，不要搖腿，不要搖膝蓋，不要隨意扶桌椅，來(lái)人交談時(shí)要迅速站立，打招呼，熱情接待和處理情況。

站姿端莊。站立值班時(shí)，應(yīng)收腹。直腰挺胸，肩膀稍后平坦，手臂自然下垂，保持身體挺直，給人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)保安的雄姿。不要站得東歪西斜，弓背挺肚。

行走穩(wěn)定。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙腿有節(jié)奏地交替前進(jìn)，步伐要自然穩(wěn)定。在公共場(chǎng)所行走時(shí)，要遵守交通規(guī)則；行人之間要有禮貌；與人交談時(shí)要靠邊站立；走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)不要吃東西。抽煙，把手放在褲兜里。

談話自然。無(wú)論在任何場(chǎng)合，保安員都要真誠(chéng)大方，善良自然，語(yǔ)言平和。注意禮貌語(yǔ)言的使用。不要裝腔作勢(shì)，大聲談笑，大喊小叫。